Reklamace, vrácení a doprava

Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je společnost uvedená níže. Na tyto údaje se můžete obrátit s jakýmkoli dotazem k objednávce, vrácení nebo reklamaci.

Zboží vyrábíme až po přijetí objednávky. Předpokládaný termín výroby, dostupné způsoby dopravy a konečnou cenu dopravy zobrazujeme v košíku před odesláním objednávky.

• Doba výroby se odvíjí od typu látky, rozsahu objednávky a aktuální kapacity výroby.
• Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a začíná běžet až po expedici hotové objednávky.
• Cena dopravy je vždy uvedena v košíku před potvrzením objednávky.
• Doklad o objednávce a potvrzení zvolených parametrů zasíláme e-mailem.

Pokud zvolíte některý ze způsobů dopravy nabízených v našem košíku, odpovídáme za zásilku až do okamžiku jejího převzetí zákazníkem. Pokud by si zákazník výslovně zvolil vlastního dopravce, který nebyl z naší strany nabídnut, mohou se pravidla odpovědnosti za přepravu lišit.

Objednávky balíme tak, aby byly při přepravě co nejlépe chráněné. Pokud přesto dojde k poškození zásilky nebo zboží, kontaktujte nás co nejdříve.

• Zkontrolujte zásilku ideálně ihned při převzetí od dopravce.
• Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme poškození zdokumentovat s dopravcem nebo zásilku nepřebírat.
• Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, vyfotografujte poškozený obal, štítek zásilky i zboží.
• Kontaktujte nás prosím co nejdříve, ideálně do 48 hodin od převzetí, a zašlete fotografie spolu s číslem objednávky.
• Tato doporučená lhůta nemá vliv na vaše zákonná práva z vadného plnění.

Po posouzení situace vám navrhneme další postup, například nový tisk, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

Objednávku můžete zrušit ještě před zahájením výroby. Výroba obvykle začíná následující pracovní den ráno, případně dříve podle aktuálního vytížení výroby. Pokud si objednávku rozmyslíte, napište nám co nejdříve e-mail s číslem objednávky.

• Zrušení je možné pouze do zahájení výroby.
• Po zahájení tisku nebo přípravy výroby již storno zpravidla není možné, protože zboží vyrábíme na míru.
• Pokud bude storno možné, peníze vrátíme do 14 kalendářních dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se nedohodneme jinak.
• Storno objednávky nemá vliv na právo uplatnit reklamaci, pokud by dodané zboží bylo vadné.

U zboží vyrobeného na míru podle parametrů zákazníka nelze využít 14denní odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. To se týká zejména látek potištěných podle zvoleného motivu, velikosti vzoru, rotace, typu látky a objednaného rozměru.

Bezvadné zboží vyrobené na míru proto není možné vrátit pouze z důvodu změny názoru, nevhodně zvoleného motivu, velikosti vzoru, rotace nebo množství.

Pokud by objednávka obsahovala také zboží, které není vyrobené na míru ani jinak přizpůsobené osobním potřebám zákazníka, může se na takové zboží vztahovat zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud není dána jiná zákonná výjimka.

Postup u zboží, které není vyrobeno na míru: Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. K odstoupení můžete využít náš vzorový formulář; postačí ho odeslat před uplynutím lhůty. Zboží nám vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

• Vrácení peněz: přijaté platby včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem jako při platbě, pokud se nedohodneme jinak.
• Zadržení platby: peníze nemusíme vrátit dříve, než nám zboží předáte, nebo než prokážete, že jste nám ho odeslali.
• Náklady na vrácení: přímé náklady na vrácení zboží zpět k nám nese zákazník.
• Snížení hodnoty: odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

• Reklamovat lze zejména výrobní vady, vady materiálu nebo tisk neodpovídající objednaným parametrům.
• Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, mechanické poškození, nesprávné použití nebo nesprávnou údržbu.
• Za vadu se zpravidla nepovažuje výsledek způsobený zákazníkem zvoleným nevhodným nastavením, pokud bylo zboží vyrobeno podle potvrzené objednávky.
• Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamaci můžete uplatnit následujícím způsobem:

1. Kontaktujte nás — napište na e-mail reklamace@printotex.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud je to možné, přiložte fotografie vady, obalu a celkového pohledu na zboží.
2. Potvrdíme přijetí reklamace — po uplatnění reklamace vám zašleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro další komunikaci.
3. Posoudíme vadu — podle povahy vady vás požádáme o doplňující informace, fotografie nebo zaslání reklamovaného zboží k posouzení.
4. Zašlete zboží, pokud je to potřeba — reklamované zboží nám zašlete na adresu, kterou vám potvrdíme e-mailem. Doporučujeme použít sledovanou nebo pojištěnou zásilku. Zásilky neposílejte na dobírku.
5. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě — reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Jak může být reklamace vyřízena:

• opravou vady, pokud je to možné a přiměřené,
• dodáním nového zboží bez vady nebo novým tiskem,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• vrácením kupní ceny, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu vady.

O výsledku reklamace vás informujeme e-mailem. Po vyřízení reklamace vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Barvy zobrazené na monitoru se mohou od výsledného tisku mírně lišit. Mírné barevné odchylky nejsou považovány za vadu zboží, pokud je zboží vyrobeno podle objednaných parametrů a odchylka odpovídá povaze textilního tisku.

• Kalibrace monitoru — každý displej může zobrazovat barvy odlišně.
• Typ a struktura látky — stejný motiv může vypadat jinak na různých materiálech.
• Technologie tisku — různé tiskové postupy a šarže mohou mít mírně odlišné barevné podání.
• Přirozené vlastnosti textilu — u látek může docházet k mírným rozměrovým odchylkám nebo srážlivosti podle materiálu a způsobu údržby.

Za vadu se naopak může považovat výrazná odchylka od potvrzených parametrů objednávky, například jiný motiv, zjevně nesprávná velikost vzoru, chybná rotace nebo zásadní tisková chyba.

Pokud nám dodáváte vlastní grafiku, odpovídá zákazník za její technickou kvalitu, rozlišení, poměr stran a správnost dat. Rozmazání, pixelace nebo jiné vady způsobené nízkou kvalitou dodaného souboru nejsou považovány za vadu tisku, pokud byl tisk proveden podle dodaných a potvrzených podkladů.

Pokud nám zákazník dodá vlastní vzor, motiv, grafiku, fotografii, ilustraci, logo nebo jiný podklad k tisku, odpovídá za to, že je oprávněn tento podklad použít pro výrobu objednaného zboží.

• Zákazník potvrzuje, že dodaný podklad neporušuje autorská práva ani práva výkonných umělců, autorů, fotografů, ilustrátorů nebo jiných osob.
• Zákazník potvrzuje, že dodaný podklad neporušuje ochranné známky, obchodní názvy, loga, práva k průmyslovým vzorům ani jiná práva třetích osob.
• Zákazník odpovídá také za to, že má souhlas se zpracováním podobizen, jmen, osobních údajů nebo jiných prvků, které mohou podléhat ochraně podle právních předpisů.
• Zákazník bere na vědomí, že neprovádíme právní kontrolu licencí ani oprávnění k použití dodaných podkladů.

Dodáním vlastního podkladu nám zákazník uděluje nevýhradní oprávnění použít tento podklad výhradně za účelem zpracování, přípravy tisku a výroby jeho objednávky.

Dodaný podklad nepoužijeme pro jiné účely, zejména pro další prodej, výrobu pro jiné zákazníky, marketing, propagaci nebo zveřejnění v referencích, pokud se na tom se zákazníkem výslovně nedohodneme.

V případě, že v souvislosti s dodaným podkladem vznikne nárok třetí osoby, škoda, pokuta nebo jiné účelně vynaložené náklady z důvodu porušení práv k takovému podkladu, odpovídá za tuto skutečnost zákazník, který podklad dodal, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Reklamace přijímáme nejraději e-mailem, můžete je však uplatnit i písemně na adrese sídla nebo telefonicky. Na e-mailové dotazy odpovídáme zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech.

Pokud se nám nepodaří vyřešit reklamaci nebo jiný spotřebitelský spor přímo, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.